1. Introducción
En Zona Táctica Costa Rica, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si bien nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional, entendemos que puede haber ocasiones en las que un reembolso sea necesario. Esta Política de Reembolso establece los procedimientos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos.
2. Elegibilidad para Reembolso
2.1 Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibe un producto defectuoso de fábrica, debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Para procesar su solicitud, debe proporcionar una descripción del problema junto con material audiovisual que demuestre que el producto estaba defectuoso desde la fábrica. Si se verifica el defecto, se cambiará el producto por uno nuevo.
2.2 Productos Incorrectos:
Si recibe un producto incorrecto (diferente al solicitado), debe contactarnos dentro de los primeros 7 días hábiles después de la entrega. La empresa asumirá los gastos de envío para la devolución del producto incorrecto. Debe proporcionar detalles del pedido y fotografías del producto recibido.
2.3 Cambios de Opinión:
No se brindan reembolsos por cambio de opinión. Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los primeros 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Todos los gastos adicionales asociados con la devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Contacto Inicial:
Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@zonatacticacr.com o nuestro número de WhatsApp 7185-0859. Proporcione su número de pedido y detalles del problema.
3.2 Revisión de la Solicitud:
Nuestro equipo revisará la solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales, que pueden incluir el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3.3 Devolución del Producto:
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones de reventa. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que se trate de productos defectuosos o incorrectos. Para el reembolso de productos devueltos, se solicitará al cliente un comprobante del pago del equipo que está retornando y el monto del envío para hacerle llegar la cancelación del monto vía SINPE (Sistema Nacional de Pagos Electrónicos).
4. Excepciones
4.1 Productos Personalizados o a Medida:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos personalizados o a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.
4.2 Productos en Oferta:
Los productos comprados en oferta o con descuento están sujetos a nuestra política estándar de devoluciones, y no se aplican reembolsos adicionales.
5. Procesamiento del Reembolso
5.1 Reembolso Aprobado:
Una vez aprobado el reembolso, se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde otra forma. Además, al solicitar un reembolso, se ofrecerá un 10% de descuento en la próxima compra, sujeto a cambios según el equipo que el cliente desee adquirir.
5.2 Reembolso Rechazado:
Si el reembolso es rechazado, se le notificará con los motivos detallados y se le ofrecerán opciones alternativas si corresponden.
6. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
7. Contacto
Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos a través del correo electrónico ventas@zonatacticacr.com o nuestro número de WhatsApp 7185-0859.